Wtedy Ergo Hestia uparcie twierdziła, że skarga na Facebooku została  rozpatrywana tak samo szybko, jak inne skargi. - To nie wpis na Facebooku, tylko  e-mail, który wysłał do naszego biura skarg. Lepiej, żeby klienci kontaktowali  się bezpośrednio z ubezpieczycielem, a nie w ten sposób - powiedział Arkadiusz  Bruliński z Ergo Hestii. - Wcześniejsza decyzja to było niedopatrzenie, które  zdarza się przy likwidacji tak dużej liczby szkód.

Jednak niecały  miesiąc po tym incydencie Ergo Hestia uruchomiła specjalną aplikację, która  pozwala przesyłać skargi tak, żeby nikt inny ich nie widział. Ubezpieczyciel  twierdzi, że nowa aplikacja ma na celu zapewnienie ochrony danych osobowych  klientów, którzy do tej pory decydowali się podawać na fanpegu Ergo Hestii swoje  imię i nazwisko. - Gdy pytań od klientów za pośrednictwem Facebooka zaczęło  szybko przybywać, Ergo Hestia postanowiła opracować narzędzie, które ułatwi  kontakt z firmą. Każde zgłoszenie za pośrednictwem aplikacji automatycznie  trafia do odpowiednich ekspertów sopockiego ubezpieczyciela, którzy odpowiadają klientom. Dzięki aplikacji każdy, kto ma profil w popularnym portalu  społecznościowym, może szybko zapytać m.in. o interesujące ubezpieczenie,  zasugerować usprawnienie, które pomoże kolejnym klientom złożyć reklamację albo  skargę - tłumaczy ubezpieczyciel. 

Źródło:

www.wyborcza.biz